СЕМИНАРЫ
И ТРЕНИНГИ В МОСКВЕ



ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ
СЕМИНАРЫ



СЕМИНАРЫ
ЗА РУБЕЖОМ



СЕМИНАРЫ
В РОССИИ



КУРСЫ
В МОСКВЕ




ВЕБИНАРЫ



КОНСУЛЬТАЦИИ



КОРПОРАТИВНОЕ
ОБУЧЕНИЕ



ЮРИДИЧЕСКИЕ
УСЛУГИ
Телефон
Ближайшие программы
Архив программ
РУБРИКИ :
Психология личности
Бухгалтерский учет и налогообложение
Международные стандарты финансовой отчетности
Оптимизация налогообложения
Ценные бумаги
Трансфертное ценообразование
Оффшоры, трасты
Право
Финансы
Валютное регулирование и валютный контроль
Проверки контролирующих органов
Внешнеэкономическая деятельность
Государственный заказ, закупки
Конкуренция и антимонопольная политика
Кредитные организации
Взыскание долгов
Управление и менеджмент
Кадровый менеджмент
Продажи, переговоры
Деловой этикет
Сервис, обслуживание клиентов
Маркетинг
Реклама и PR
Личная эффективность, деловая коммуникация
Делопроизводство и архивное дело
Секретарское дело
Логистика
Деловая переписка
Безопасность
Публичные выступления, презентации
Разное
Применение MS Office в работе
Работа с MS PowerPoint


«Эффективная передняя линия. Мощный тренинг для секретарей и операторов call-центров»

Статус программы : Тренинг

Аудитория : Тренинг ориентирован на секретарей и операторов call-центров.

Описание программы :

Цель программы обучить участников программы с помощью конкретных приемов и методов:

• Эффективно взаимодействовать с клиентами по телефону.
• Существенно повысить личную эффективность исходящих звонков по собственной клиентской базе.
• Освоить приемы и техники эффективных первичных исходящих телефонных контактов («холодные звонки»).
• Освоить основные правила телефонного этикета и создания имиджа компании посредством общения с клиентами по телефону.
• Обучить участников распознавать основные стили поведения клиентов в конфликтной ситуации и научить способам работы с ними.
• Управлять своим имиджем (голос, язык и стиль деловой речи, атрибуты)
• Использовать личное обаяние, личные качества и личный стиль общения как инструменты эффективной коммуникации
• Сохранять деловой стиль в конфликтных ситуациях, при работе с рекламациями и претензиями, агрессивном поведении и т.д.
• Освоить техники управления стрессом.

Программа тренинга:

1. Управление коммуникацией.
• Создание психологического настроя.
• Как профессионально слушать клиента.
• Как провести экспресс-диагностику типа клиента
• Как работать с различными типами клиентов
• Как правильно работать с жалобами.
• Что делать, если вы должны отказать клиенту. Как сказать «НЕТ» и при этом сохранить отношения.
2. Личное влияние.
• Навыки уверенного поведения.
• Личное обаяние.
• Управление собственным состоянием во время стресса.
• Выработка позитивного отношения к клиентам.


Вернуться к списку программ Отзывы клиентов о программе
ВСЕ МЕРОПРИЯТИЯ КОМПАНИИ
ПОДПИСКА НА НОВОСТИ ОБУЧЕНИЯ
МОИ ОТЛОЖЕННЫЕ ПРОГРАММЫ
ПОИСК МЕРОПРИЯТИЯ
Максимальную скидку
за обучение можно получить приобретая
АБОНЕМЕНТ
на семинары!
Нет времени на посещения семинаров?

Выход есть!

Участвуйте в ВЕБИНАРАХ и ОНЛАЙН-ТРАНСЛЯЦИЯХ!
Семинары
за рубежом - прекрасная возможность отдохнуть и получить новые знания!

  Юридические
 
услуги

 
Создание сайта:
Студия Две Совы
Главная
Карта сайта Контакты Поиск