СЕМИНАРЫ
И ТРЕНИНГИ В МОСКВЕ



ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ
СЕМИНАРЫ



СЕМИНАРЫ
ЗА РУБЕЖОМ



СЕМИНАРЫ
В РОССИИ



КУРСЫ
В МОСКВЕ




ВЕБИНАРЫ



КОНСУЛЬТАЦИИ



КОРПОРАТИВНОЕ
ОБУЧЕНИЕ



ЮРИДИЧЕСКИЕ
УСЛУГИ
Телефон
Ближайшие программы
Архив программ
РУБРИКИ :
Психология личности
Бухгалтерский учет и налогообложение
Международные стандарты финансовой отчетности
Оптимизация налогообложения
Ценные бумаги
Трансфертное ценообразование
Оффшоры, трасты
Право
Финансы
Валютное регулирование и валютный контроль
Проверки контролирующих органов
Внешнеэкономическая деятельность
Государственный заказ, закупки
Конкуренция и антимонопольная политика
Кредитные организации
Взыскание долгов
Управление и менеджмент
Кадровый менеджмент
Продажи, переговоры
Деловой этикет
Сервис, обслуживание клиентов
Маркетинг
Реклама и PR
Личная эффективность, деловая коммуникация
Делопроизводство и архивное дело
Секретарское дело
Логистика
Деловая переписка
Безопасность
Публичные выступления, презентации
Разное
Применение MS Office в работе
Работа с MS PowerPoint


«CRM. Установление долгосрочных отношений с клиентами»

Статус программы : Практический

Аудитория : руководители отделов продаж, отделов по работе с клиентами, менеджеры по продажам.

Описание программы :

1. Основы теории и практики CRM (технология одним взглядом)

• Организация продаж, этапы продаж - блок-схема (аналитический этап – организация клиентской базы и продукта; эффективная презентация; заключение сделки; бесконечная сделка, ведение и передача клиента).
• Структура и техника построения Базы Данных (БД) (структура БД, карточка клиента, записи и поля, перечень полей; техника формирования БД, актуализация БД; входная анкета для формирования БД).
• Использование Клиентской базы в технологии CRM (технология контактов - ТЗ для создания БД; цели контактов; учет, анализ, эффективность контактов; стратегии коммуникаций).

2. Прямые продажи: организация и контроль

• Работа контактных менеджеров.
• Планирование, организация и контроль продаж.
• Организация командного использования БД в деятельности менеджеров по продажам.
• Оценка стоимости коммуникаций.
• Инструментарии организации и контроля менеджеров.

3. Практика контактов: личная презентация, телефонный и эпистолярный контакт. Оптимальные сценарии контактов.

4. Программы увеличения лояльности потребителей и CRM

• Модели сервисного цикла, довольные и недовольные клиенты.
• Экономическая эффективность увеличения лояльности.
• Методика CRM, построение устойчивых отношений с клиентами.

5. Этапы использования технологии CRM

• Особенности CRM-программ.
• Особенности использования дисконтных программ.
• Различия дисконтных программ и технологий CRM.

6. Примеры реальной организации программ CRM. Техника построения отношений с клиентами

• Корпоративная культура (основы анализа).
• Установление контактов (контактные поводы).
• Способы построения отношений. Организация и управление построением отношений.

Вернуться к списку программ Отзывы клиентов о программе
ВСЕ МЕРОПРИЯТИЯ КОМПАНИИ
ПОДПИСКА НА НОВОСТИ ОБУЧЕНИЯ
МОИ ОТЛОЖЕННЫЕ ПРОГРАММЫ
ПОИСК МЕРОПРИЯТИЯ
Максимальную скидку
за обучение можно получить приобретая
АБОНЕМЕНТ
на семинары!
Нет времени на посещения семинаров?

Выход есть!

Участвуйте в ВЕБИНАРАХ и ОНЛАЙН-ТРАНСЛЯЦИЯХ!
Семинары
за рубежом - прекрасная возможность отдохнуть и получить новые знания!

  Юридические
 
услуги

 
Создание сайта:
Студия Две Совы
Главная
Карта сайта Контакты Поиск