СЕМИНАРЫ
И ТРЕНИНГИ В МОСКВЕ



ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ
СЕМИНАРЫ



СЕМИНАРЫ
ЗА РУБЕЖОМ



СЕМИНАРЫ
В РОССИИ



КУРСЫ
В МОСКВЕ




ВЕБИНАРЫ



КОНСУЛЬТАЦИИ



КОРПОРАТИВНОЕ
ОБУЧЕНИЕ



ЮРИДИЧЕСКИЕ
УСЛУГИ
Телефон
Ближайшие программы
Архив программ
РУБРИКИ :
Психология личности
Бухгалтерский учет и налогообложение
Международные стандарты финансовой отчетности
Оптимизация налогообложения
Ценные бумаги
Трансфертное ценообразование
Оффшоры, трасты
Право
Финансы
Валютное регулирование и валютный контроль
Проверки контролирующих органов
Внешнеэкономическая деятельность
Государственный заказ, закупки
Конкуренция и антимонопольная политика
Кредитные организации
Взыскание долгов
Управление и менеджмент
Кадровый менеджмент
Продажи, переговоры
Деловой этикет
Сервис, обслуживание клиентов
Маркетинг
Реклама и PR
Личная эффективность, деловая коммуникация
Делопроизводство и архивное дело
Секретарское дело
Логистика
Деловая переписка
Безопасность
Публичные выступления, презентации
Разное
Применение MS Office в работе
Работа с MS PowerPoint


«Разработка и реализация программ лояльности клиентов»

Статус программы : Консультационный

Аудитория : руководители компаний, директора по развитию, руководители и специалисты отделов продаж, клиентских отделов и отделов маркетинга.

Описание программы :

1. Лояльность покупателя и ее роль в успешном развитии бизнеса.

• Покупательская лояльность: поведенческая и эмоциональная, вынужденная и истинная лояльность.
• Выгоды программ лояльности для компаний и потребителей.
• Три постулата лояльности или Условия эффективного старта программы.

2. Эффекты, Метрики и феномены Лояльности.

• Жизненная Стоимость Потребителя (CLV) – его ценность для компании.
• RFV (recency-frequency-value) анализ и расчет будущей прибыльности клиентов клиентов.
• Эффект Удержания Клиентов (уровни привлечения и отттока клиентов).

3. Феномены Лояльности.

• Клиенты и Разделяемые Ценности – их взаимосвязь с потребительским поведением.
• Зависит ли Лояльность от Удовлетворенности? (исследования Райххельда).
• Анализ Неудовлетворенности или Почему Компании Теряют Клиентов?

4. Виды программ лояльности.

• Скидочные программы (миф о ценовой природе лояльности).
• Бонусные программы (психологический миф).
• Аналитические программы (интерактивный CRM).
• Коалиционные (не привязанные к одному бренду), (миф об управлении клиентским поведением).

5. Инструментарий Программ Лояльности.

• Привилегии в программах лояльности.
• Материальное или Психологическое Вознаграждение? Выбор оптимального соотношения.
• Формы общения с участниками программы лояльности.
• От Коммуникаций к Продажам или эффективный кросс-селинг.

6. Механика программ лояльности.

• Выбор формата и определение содержания программы.
• 5 основных вопросов при разработки концепции программы.
• Основные этапы и правила разработки программы лояльности.
• Процедура присоединения к программе.
• Структура Клиентской Базы. Накопление, анализ использование информации о потребителях.
• Критерии «активности» члена программы.

7. Финансовая модель Программы лояльности.

• Финансовая модель программы лояльности. Расчет эффективности.
• Внутренние и внешние процессы администрирования программы.
• Аксиомы Программы Лояльности или «Набор Дежурных Грабель».


Формы работы: лекционные блоки, анализ кейсов, дискуссии, анализ собственного опыта участников, создание методических рекомендаций.

Вернуться к списку программ Отзывы клиентов о программе
ВСЕ МЕРОПРИЯТИЯ КОМПАНИИ
ПОДПИСКА НА НОВОСТИ ОБУЧЕНИЯ
МОИ ОТЛОЖЕННЫЕ ПРОГРАММЫ
ПОИСК МЕРОПРИЯТИЯ
Максимальную скидку
за обучение можно получить приобретая
АБОНЕМЕНТ
на семинары!
Нет времени на посещения семинаров?

Выход есть!

Участвуйте в ВЕБИНАРАХ и ОНЛАЙН-ТРАНСЛЯЦИЯХ!
Семинары
за рубежом - прекрасная возможность отдохнуть и получить новые знания!

  Юридические
 
услуги

  Фонд "Подари жизнь"
Создание сайта:
Студия Две Совы
Главная
Карта сайта Контакты Поиск