СЕМИНАРЫ
И ТРЕНИНГИ В МОСКВЕ



ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ
СЕМИНАРЫ



СЕМИНАРЫ
ЗА РУБЕЖОМ



СЕМИНАРЫ
В РОССИИ



КУРСЫ
В МОСКВЕ




ВЕБИНАРЫ



КОНСУЛЬТАЦИИ



КОРПОРАТИВНОЕ
ОБУЧЕНИЕ



ЮРИДИЧЕСКИЕ
УСЛУГИ
Телефон
Ближайшие программы
Архив программ
РУБРИКИ :
Психология личности
Бухгалтерский учет и налогообложение
Международные стандарты финансовой отчетности
Оптимизация налогообложения
Ценные бумаги
Трансфертное ценообразование
Оффшоры, трасты
Право
Финансы
Валютное регулирование и валютный контроль
Проверки контролирующих органов
Внешнеэкономическая деятельность
Государственный заказ, закупки
Конкуренция и антимонопольная политика
Кредитные организации
Взыскание долгов
Управление и менеджмент
Кадровый менеджмент
Продажи, переговоры
Деловой этикет
Сервис, обслуживание клиентов
Маркетинг
Реклама и PR
Личная эффективность, деловая коммуникация
Делопроизводство и архивное дело
Секретарское дело
Логистика
Деловая переписка
Безопасность
Публичные выступления, презентации
Разное
Применение MS Office в работе
Работа с MS PowerPoint


«Успешная работа с возражениями, претензиями и сопротивлениями клиента»

Статус программы : Тренинг

Аудитория : торговые представители, менеджеры по продажам, сотрудники сервисной службы.

Описание программы :

Очень часто менеджеры неэффективно реагируют на различные сопротивления клиентов. Настоящая продажа начинается с момента, когда продавец услышал первое возражения. Приветствуйте возражения, радуйтесь возражениям: для Вас это дополнительный шанс снять неопределенность, недоверие, которое присутствует у клиента по отношению к товару. Это звездный час продавца, но он не всегда готов к нему должным образом. На этом этапе продаж продавец должен направить все свое искусство на то, чтобы снять возражения клиента и одновременно сохранить его позитивное отношение, завоеванное на предыдущих этапах. Возражения клиента вольно или невольно почти всегда выводят продавца из состояния равновесия. В этой ситуации продавец может выбрать одну из двух линий поведения: обдуманно действовать или безумно реагировать. Поворот к безумному реагированию означает, что уже не Вы сами, а Ваш недовольный клиент управляет вашими эмоциональными реакциями и поступками.


На этом динамичном тренинге Вы научитесь:

• Сохранять позитивный настрой, когда Вы общаетесь с недовольным клиентом.
• Определять типологию клиента и эффективно общаться в различных ситуациях сбыта.
• Вы научитесь, задавая вопросы управлять коммуникацией и качественно реагировать на возражения, претензии и сопротивления клиентов.
• Вы научитесь, строить доверие и поддерживать продуктивные отношения.
• Вы научитесь, управлять конфликтной ситуацией.


Методы работы: ролевые игры, дискуссии, психотехнические упражнения, практические демонстрации.


Программа тренинга:

Блок 1. Создайте зону комфорта для своего клиента.

Точность коммуникации. Как вызывать доверие и общаться на «одном языке» с клиентом. Техники эффективного контакта. Какое значение имеют вербальные и невербальные компоненты коммуникации при работе с недовольными клиентами. Как поддерживать доверительные отношения  в зоне конфликта. Основные правила общения с агрессивными клиентами. Как нужно реагировать на выражения недовольства. Как «подтолкнуть» клиента к покупке. Как нужно эффективно реагировать на претензии клиентов. Основные правила работы с возражениями. Как привлечь внимание клиента именно к тем достоинствам предложения или товара, которые отвечают его внутренним целям и ценностям. Различные группы клиентов: как определить их потребности и найти правильный подход.

Блок 2. Правильно задавайте вопросы.

Техника задавания вопросов. Какие виды вопросов бывают, и в какой последовательности их нужно задавать клиенту. Как, задавая вопросы «рассасывать» возражения клиентов. Как задавая вопросы убеждать клиентов. Мастерство продавца как важнейший фактор успешного взаимодействия с клиентом.

Блок 3. Управление своим состоянием. Снятие стресса.

Как поддерживать позитивное эмоциональное состояние при работе с недовольным клиентом. Как сохранить спокойствие, когда вы общаетесь с агрессивным клиентом. Управление эмоциями. Как быстро освобождаться от негативного «осадка», который остается после разговора. Как снять усталость и раздражение.

Вернуться к списку программ Отзывы клиентов о программе
ВСЕ МЕРОПРИЯТИЯ КОМПАНИИ
ПОДПИСКА НА НОВОСТИ ОБУЧЕНИЯ
МОИ ОТЛОЖЕННЫЕ ПРОГРАММЫ
ПОИСК МЕРОПРИЯТИЯ
Максимальную скидку
за обучение можно получить приобретая
АБОНЕМЕНТ
на семинары!
Нет времени на посещения семинаров?

Выход есть!

Участвуйте в ВЕБИНАРАХ и ОНЛАЙН-ТРАНСЛЯЦИЯХ!
Семинары
за рубежом - прекрасная возможность отдохнуть и получить новые знания!

  Юридические
 
услуги

 
Создание сайта:
Студия Две Совы
Главная
Карта сайта Контакты Поиск