СЕМИНАРЫ
И ТРЕНИНГИ В МОСКВЕ



ЭКСКЛЮЗИВНЫЕ
СЕМИНАРЫ



СЕМИНАРЫ
ЗА РУБЕЖОМ



СЕМИНАРЫ
В РОССИИ



КУРСЫ
В МОСКВЕ




ВЕБИНАРЫ



КОНСУЛЬТАЦИИ



КОРПОРАТИВНОЕ
ОБУЧЕНИЕ



ЮРИДИЧЕСКИЕ
УСЛУГИ
Телефон
Ближайшие программы
Архив программ
РУБРИКИ :
Психология личности
Бухгалтерский учет и налогообложение
Международные стандарты финансовой отчетности
Оптимизация налогообложения
Ценные бумаги
Трансфертное ценообразование
Оффшоры, трасты
Право
Финансы
Валютное регулирование и валютный контроль
Проверки контролирующих органов
Внешнеэкономическая деятельность
Государственный заказ, закупки
Конкуренция и антимонопольная политика
Кредитные организации
Взыскание долгов
Управление и менеджмент
Кадровый менеджмент
Продажи, переговоры
Деловой этикет
Сервис, обслуживание клиентов
Маркетинг
Реклама и PR
Личная эффективность, деловая коммуникация
Делопроизводство и архивное дело
Секретарское дело
Логистика
Деловая переписка
Безопасность
Публичные выступления, презентации
Разное
Применение MS Office в работе
Работа с MS PowerPoint


«Телефонный этикет: стандарты профессионального телефонного общения»

Статус программы : Тренинг

Аудитория : операторы колл-центров, секретари и помощники руководителей, администраторы, метрдотели, все те, кто часто общается с клиентами по телефону.

Описание программы :

Цель программы: отработать корпоративные стандарты телефонного общения, научиться создавать профессиональный имидж Компании при телефонном общении.


Программа тренинга:

1. Важность корректной телефонной коммуникации.
• Телефонный оператор (секретарь) как «голос Компании». Его влияние на первое впечатление клиента.

• Специфика общения по телефону - отличия телефонного разговора от личного контакта.

• Что больше всего влияет на впечатление, создаваемое нами по телефону.

• «Роковые ошибки» телефонного общения.
2. Стандарты делового этикета при общении по телефону.
• Время ответа на звонок и первая фраза.

• «Улыбка» и интонации во время разговора по телефону.

• Использование переадресации и функции удержания звонка.

• Принятие сообщений для отсутствующих коллег.

• Общение по многоканальной линии с несколькими клиентами.

• Разрешение сложных ситуаций по телефону.

• Ответы на ошибочные звонки, профессиональная реакция на телефонное хулиганство.

• Правила телефонного этикета при использовании мобильного телефона.
3. Голос и речь как важные компоненты телефонной коммуникации.
• Важность внятного голоса, грамотной речи, дружелюбных интонаций для того, чтобы произвести правильное впечатление по телефону.

• Упражнения на постановку голоса. Характеристики голоса и речи: сила голоса, тембр, высота, темп чёткость дикции и управление ими. Голосовая подстройка к собеседнику.

• Чёткость дикции. Работа со скороговорками, монофонами, лицевая гимнастика и другие упражнения, полезные для чёткого произношения звуков.

• Слова-паразиты. Упражнения на устранение слов-паразитов и улучшение качества речи.

• Интонации и эмоциональная окраска речи. Тренинг владения интонациями.
4. Психологические навыки и техники, необходимые для успешного телефонного общения.
• Управление инициативой при телефонном контакте. Перехват инициативы при помощи задавания правильных вопросов. Умение направить беседу в необходимое русло.

• Установление психологического контакта по телефону

• Умение корректно отказать или сообщить негативную информацию.

• Умение корректно остановить чрезмерно говорливого собеседника, прервать ненужный телефонный разговор.

Вернуться к списку программ Отзывы клиентов о программе
ВСЕ МЕРОПРИЯТИЯ КОМПАНИИ
ПОДПИСКА НА НОВОСТИ ОБУЧЕНИЯ
МОИ ОТЛОЖЕННЫЕ ПРОГРАММЫ
ПОИСК МЕРОПРИЯТИЯ
Максимальную скидку
за обучение можно получить приобретая
АБОНЕМЕНТ
на семинары!
Нет времени на посещения семинаров?

Выход есть!

Участвуйте в ВЕБИНАРАХ и ОНЛАЙН-ТРАНСЛЯЦИЯХ!
Семинары
за рубежом - прекрасная возможность отдохнуть и получить новые знания!

  Юридические
 
услуги

 
Создание сайта:
Студия Две Совы
Главная
Карта сайта Контакты Поиск